医院通报CT报告单现不文明用语，文明服务与专业素养的双重反思

一则关于某医院CT报告单中出现不文明用语的通报在网络上引起了广泛关注和热议，这一事件不仅暴露了医院内部管理上的疏漏，也触及了公众对于医疗服务质量和专业性的敏感神经，在医疗领域，每一份报告、每一次诊断都关乎患者的健康与生命安全，医院作为救死扶伤的圣地，其服务态度和专业性更应成为社会文明进步的标杆。

事件回顾：不文明用语的意外“曝光”

据报道，该医院CT室在出具给患者的报告中，使用了诸如“活该”、“该死”等带有明显负面情绪和侮辱性质的语言，这样的表述显然与医院应有的专业、严谨、尊重患者的原则背道而驰，严重损害了医患关系中的信任基础，尽管事后医院迅速作出反应，对涉事医生进行了停职处理，并对相关流程进行了整改，但这一事件仍为整个医疗行业敲响了警钟。

文明服务：医疗行业的隐形“软实力”

在医疗服务的全过程中，技术层面的专业性和操作上的规范性是硬性要求，而服务态度和语言文明则是容易被忽视的“软实力”，良好的服务态度和文明用语不仅能够缓解患者的紧张情绪，还能有效提升治疗效果，增强患者对医院的信任感和满意度，正如一位患者所言：“医生的一句话有时比药还管用。”医院在强调技术提升的同时，更应注重医护人员服务态度的培养和文明用语的推广。

专业素养：不容忽视的“职业底线”

CT报告单作为重要的医疗文件，其内容不仅需要科学准确，还应当体现出对患者的尊重和关怀，使用不文明用语不仅是对患者的不尊重，更是对自身职业底线的背离，医疗行业作为高度专业化的领域，每一位医护人员都应具备高度的责任感和职业道德，此次事件中，涉事医生的言行显然违背了这一基本要求，其后果不仅是个人职业生涯的滑铁卢，更是对整个医院乃至医疗行业形象的损害。

制度建设：从源头防范的“防火墙”

针对此次事件，医院应举一反三，从制度层面进行深刻反思和全面整改，应建立健全的内部监督机制，确保每位医护人员都能严格遵守职业道德规范和语言文明标准，加强医护人员的职业培训，特别是关于沟通技巧和服务态度的培训，让每一位医护人员都能在诊疗过程中展现出应有的专业性和人文关怀，还应建立患者反馈机制，及时了解并解决患者在就医过程中遇到的问题和不满，形成良性互动的医患关系。

社会共治：构建和谐的医患环境

医院作为医疗服务的主要提供者，其责任重大但并非孤军奋战，构建和谐的医患环境需要全社会的共同努力，媒体应客观公正地报道医疗事件，避免过度渲染和误导公众；患者及家属也应保持理性，理解医护人员的工作压力和不易，共同维护良好的就医秩序，社会各界应加强对医疗行业的监督和支持，形成良好的社会风尚和舆论环境。

“CT报告单现不文明用语”事件虽是个案，但其背后反映的问题却值得整个医疗行业深思，在追求技术进步的同时，我们更应重视服务质量的提升和职业精神的培育，只有当每一位医护人员都能在诊疗过程中展现出高度的专业性和文明的服务态度时，才能真正实现“以患者为中心”的服务理念，构建起更加和谐、信任的医患关系，让我们共同努力，以文明服务为基石，以专业素养为支撑，共筑医疗行业的新风貌。